Política de Devoluciones, Cambios y Garantía

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

A continuación, encontrarás toda la información relacionada con la garantía de nuestros artículos, así como con los procedimientos para devoluciones, cambios y reembolsos. 

El objetivo de nuestra tienda Popper Online es ofrecerte la máxima transparencia y un servicio de calidad en todo momento.

1. GARANTÍA DE ARTÍCULOS

En cumplimiento de los derechos fundamentales de los consumidores, PONTO WEB, LDA garantiza, durante un período de 24 meses desde la fecha de compra, la calidad de sus productos y el correcto funcionamiento de los mismos. En caso de incidencias legítimas, pondremos a disposición las siguientes soluciones, en este orden:

  • Reparación del artículo: Solucionamos cualquier avería para asegurar su correcto funcionamiento y calidad.
  • Sustitución por un artículo igual: Si la reparación no es viable, reemplazamos el producto por otro de la misma referencia.
  • Sustitución por un artículo de características similares: Si no se dispone del mismo producto, y con previo acuerdo del cliente, ofrecemos un producto con especificaciones y finalidad similares.
  • Rescisión del contrato: Si ninguna de las opciones anteriores fuera posible, procederemos al reembolso total del importe pagado.

Para ejercer la garantía, el cliente debe:

  • Presentar una reclamación a nuestros servicios a través de los canales indicados en nuestras Condiciones de Venta.
  • Devolver el artículo defectuoso en las condiciones establecidas (ver apartado 2).

Nuestro equipo de Atención al Cliente analizará el artículo para confirmar el derecho a la garantía. Se excluyen de la misma, entre otros, los siguientes casos:

  • Uso inadecuado, daños intencionales o negligencia por parte del cliente.
  • Repuestos o desgastes naturales derivados del uso regular del producto.
  • Desgaste normal siempre que se ajuste a los niveles esperados y declarados por el fabricante.
  • Imposibilidad de comprobar la avería o defecto indicado por el cliente.
  • Gastos relacionados con la retirada o instalación del producto.
  • Cualquier situación detectada como un intento de fraude.

Nota: El plazo estimado de respuesta para todas las solicitudes de Atención al Cliente es de 2 días hábiles.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si deseas devolver o cambiar uno o varios artículos, podrás hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto:

  • Se encuentre intacto, sellado, completo y en su embalaje original.
  • No presente daño en el embalaje ni alteraciones en el producto o sus accesorios.

Plazos y condiciones:

  • El cliente debe asegurarse de que el/los producto(s) a devolver llegue(n) a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 28 días desde la fecha de entrega del pedido.
  • Los artículos deben enviarse por correo certificado, en una caja rígida, junto con la factura u orden de compra. No se aceptarán devoluciones enviadas en sobres acolchados.
  • Antes de enviar los artículos, es necesario contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a geral@popper-online.es, indicando el número de pedido y la descripción o referencia de los artículos a devolver.

Dirección de envío:

Ponto Web, Lda (Referencia del pedido)

Avenida da Cal, Lote 125, 1ºA

4750-787 Barcelos - Portugal

Reclamaciones por productos defectuosos o pedidos dañados

  • Las reclamaciones por poppers defectuosos o paquetes dañados deben realizarse el mismo día en que se recibe el pedido.
  • Es obligatorio enviar fotografías de los productos en las que se muestre el plástico de seguridad intacto y el nivel de líquido en su interior, en caso de corresponder.

Condiciones de no aceptación

No se aceptarán devoluciones de productos que estén:

  • Incompletos, dañados o con signos de uso.
  • Sin su embalaje y/o etiquetado original.
  • Con la etiqueta del transportista adherida directamente en el embalaje original.

Si recibimos algún artículo con las condiciones anteriores, se denegará el reembolso. El cliente dispondrá de 5 días para recoger el artículo en nuestras instalaciones o solicitar un nuevo envío a su cargo.

3. REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Procesos de reembolso

  • Una vez aprobada la devolución, PONTO WEB, LDA se reserva el derecho de efectuar el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
  • El reembolso se realizará vía transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.
  • Si lo prefieres, podemos ofrecerte un cupón de descuento para futuras compras.

Gastos de envío

  • En caso de que el artículo devuelto presente defectos de fabricación o sea diferente al comprado, asumiremos los gastos de envío.
  • Si el producto ha sido enviado correctamente, los gastos de envío no serán reembolsados.

Cancelación de pedidos

  • Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos al reembolso total.
  • Si el pedido ya ha sido enviado, se reembolsará únicamente el valor del/los artículo(s) devueltos, descontando los gastos de envío (salvo casos de error en el envío o productos defectuosos).
  • Para pedidos pagados con tarjeta de débito/crédito, en caso de cancelación, el reembolso será del importe total menos un 10% (correspondiente a la comisión cobrada por las entidades bancarias).

4. COMPRAS SEGURAS

Tu seguridad es nuestra prioridad. Por ello:

  • Nuestra tienda Popper Online utiliza uno de los sistemas de compra más seguros de Internet.
  • Contamos con un Certificado SSL (Secure Sockets Layer) que encripta los datos transmitidos, garantizando la privacidad de la información.
  • Además, renovamos y actualizamos constantemente nuestro software y protocolos de seguridad para ofrecer la máxima protección a todos nuestros clientes.

5. PROMOCIONES

  • Según Decreto-ley nº 143/2001, de 26 de abril, la vigencia de las promociones se expone en el detalle de cada artículo. 
  • Todas las promociones se limitan a las unidades disponibles para la promoción respectiva y se limitan al stock existente.
  • Las condiciones de devolución y envío también aplica a los productos en promoción.

6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para la resolución de conflictos, el usuario tiene a su disposición mecanismos alternativos para resolver cualquier inconformidad, previa negociación con los responsables de este sitio web, mediante los medios de correo electrónico, teléfono o formulario de contacto. 

Si no llega a un acuerdo para la resolución del desacuerdo, puede recurrir a la resolución alternativa de disputas (mediación o arbitraje), poniéndose en contacto con el Centro de Arbitraje del Consumidor de Lisboa.

Las disputas de consumidores están sujetas a arbitraje requerido a opción de los usuarios, y su evaluación es llevada a cabo por un Tribunal de Arbitraje de los Centros de Arbitraje de Conflictos de Consumidores legalmente autorizados.

En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una Entidad de resolución de disputas del consumidor:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de
Consumo)

BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 - 030 Braga

VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt

En caso de disputa del consumidor en línea, el consumidor puede utilizar un sistema de resolución de disputas en línea (RLL), la Plataforma ODR ("resolución de disputas en línea"), con competencia para resolver disputas relacionadas con las obligaciones contractuales resultantes, contratos de venta o servicios en línea.

Acceda aquí a la Plataforma Electrónica de Resolución Alternativa de Disputas en contratos de compraventa o servicios online.

Para quejas y reclamaciones – geral@popper-online.es

Más información en portal del consumidor www.consumidor.pt

¿Necesitas más información o ayuda?

Nuestro servicio de Atención al Cliente está disponible para resolver cualquier duda relacionada con la garantía, devoluciones, cambios o reembolsos. No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de geral@popper-online.es.

¡Gracias por confiar en PONTO WEB, LDA! Trabajamos para que tu experiencia de compra sea excelente y totalmente segura.